 |
Доброго времени суток, уважаемые друзья!
Вот уже достаточно долгое время мы наблюдаем за происходящим здесь, и нам очень лестно, что вокруг нашей компании вдруг поднялся такой ажиотаж и так много людей начали оставлять отзывы именно здесь.
Дорогие абоненты, на всякий случай мы напоминаем вам, что все вопросы и предложения лучше адресовать непосредственно нам, поскольку, если вы нам не звоните или не пишите - мы не можем помочь вам в решении возникающих вопросов.
Наш номер телефона остался неизменным: 8-495-644-25-11, наш мейл, на который можно направлять любые вопросы info@gartel.ru Тем же, кто не пользовался нашей связью, но все же уделил время написанию громкого послания в наш адрес на данной странице, мы рекомендуем все же опробовать наши услуги и только на основании этого выносить вердикт ;)
Теперь нам бы хотелось все же цивилизованно прояснить ситуацию по тем вопросам (не всегда звучавшим с вашей стороны понятно, цензурно и четко, но все же), которые озвучивали авторы отзывов.
Начнем с самого начала, с линейки тарифов.
В настоящий момент у нас представлено 3 тарифа:
1) Тариф "Безлимитный по московскому региону" за 1180 рублей в месяц.
Бесплатно все исходящие звонки на номера Москвы и Московской области, при нахождении на территории Москвы и Подмосковья.
В тариф входит "пакет СМС - 300", 3G интернет.
Выход за пределы пакета СМС, выезд за пределы Подмосковья, звонки на межгород - дополнительные начисления.
Подробнее о тарифе, его подключении и всем, что в него включено написано здесь: http://www.gartel.ru/catalog/tarif2/
2) Тариф "Безлимитный по России" за 2600 рублей в месяц.
В тариф входит "пакет СМС - 300", 3G интернет.
Выход за пределы пакета СМС - дополнительные начисления.
Подробнее о тарифе, его подключении и всем, что в него включено написано здесь: http://www.gartel.ru/catalog/tarif3/
3) «Безлимитный по Миру» за 5800 рублей в месяц.
Исходящие вызовы на любые телефоны по всему Миру - 0 (2000 минут на звонки за границу и при нахождении в Москве и области)
В тариф входит "пакет СМС - 300", 3G интернет.
Выход за пределы пакета СМС, а также звонки при нахождении в роуминге по России за границу - дополнительные начисления.
Подробнее о тарифе, его подключении и всем, что в него включено написано здесь: http://www.gartel.ru/catalog/tarif4/
Теперь, когда мы разобрались с тарифами, давайте определимся, из чего состоит сумма, которую абонент платит раз в месяц.
Абонентская плата - фиксированная для каждого тарифа. Допустим, для тарифа по Москве и области она 1180р. в месяц. В случае если на номере подключены доп. услуги, которые имеют свою абон. плату например АнтиАОН (абон. плата 100р./мес), она складывается с основной, т.е на тарифе по Москве будет 1180+100=1280р. Тут следует обратить внимание на то, что при подключении услуги (тот же АнтиАОН) в течение месяца, абон. плата будет списана в полном объеме, независимо от даты подключения. Кроме того, абонентскую плату могут увеличить заказанные абонентом услуги (например: безлимитный роуминг (50р. сутки + 150р. подключение; международный роуминг - 20р. сутки + 150р. подключение;) Стоит отметить, что абон. плата за такие услуги списывается посуточно. Указанные услуги могут быть подключены на
конкретный промежуток времени, что позволит Вам самостоятельно определить их конечную стоимость. Далее, на номере могут быть дополнительные начисления. Например за междугородние звонки при тарифе по Москве, или за отправку ММС, или за звонки в роуминге. Размер этих дополнительных начислений считается отдельно. И именно по этому показателю у некоторых клиентов чаще всего возникают вопросы, которые как правило сводятся к словам "я не звонил, не отправлял и т.д."
Дорогие абоненты! Будьте внимательнее! Не всегда, когда вы звоните на номер человека, который физически находится в Москве, вы звоните на московский номер. Человек может находиться в столице с номером другого региона, откуда он приехал. Такое часто бывает. Есть еще вариант, когда слишком длинное СМС отправляется несколькими частями. Поэтому мы всегда с пониманием относимся к таким вопросам наших абонентов.
Всё автоматически считает система на основании данных билинга. Также хотим сообщить что вся информация по списанию денежных средств, зачисленным платежам и т.д., доступна в Личном кабинете на сайте. Либо можно заказать детализированный отчет с полной расшифровкой по звонкам.
В итоге человек платит за месяц: абон. плату по тарифу + абон. плату за подключенные услуги (при наличии) + размер доп. начислений (при наличии).
Примеры доп. услуг:
" Безлимитный роуминг" - все исходящие и входящие вызовы во внутресетевом роуминге по любым направлениям в пределах РФ - бесплатны 50р./сутки
"Безлимитный интернет" - 240р/месяц.
"Безлимитный интернет РФ" - 390р/месяц.
"Пакет SMS-1500" - 390р/месяц.
"Льготный межгород" - все междугородние звонки на любые сотовые и
фиксированные номера операторов связи всей России - 3,00р - 100р./месяц
"Пакет междугородних минут" - 2000 минут исходящих вызовов на любые номера по России, при нахождении в Московском регионе - 800р./месяц
Что касается 50 руб. за ведение счета - Гартел вправе взимать эту сумму с абонента на основании заключенного Договора и Условий предоставления услуг Гартел, являющихся его неотъемлемой частью. А именно, по пунктам договора:
10. Иные условия
10.1 Ведение Лицевого счета Оператором, устанавливается в размере до 50 (пятидесяти) рублей за каждый Номер Абонента в месяц.
Почему до 50 руб.?
В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации №243 от 21 апреля 2005 года «Об утверждении Правил формирования и расходования средств резерва универсального обслуживания» и соответствующих указаний Министерства Связи РФ, а так же учитывая существенное влияние указанного Постановления на затраты оператора связи по оказанию услуг связи, с 1 марта 2009г. оператор связи вводит надбавку в размере 1,2% ко всем тарифам на услуги связи, оказываемые оператором.
Опять же, дорогие абоненты, недаром все юристы мира советуют прочесть то, что вы подписываете. Если не до подписания, то хотя бы после. Это поможет вам точнее понимать все условия сотрудничества.
Едем дальше - как расторгнуть контракт?
У нас есть два понятия - "добровольная блокировка" и "расторжение контракта".
Эти понятия разные, очень разные.
Чтобы расторгнуть контракт недостаточно просто отключить телефон и перестать за него платить - это не выход. Вернее выход, но не верный, поскольку не приводит к тому, чего вы хотели.
Обратимся к нашему договору, который есть у каждого абонента:
"Стороны вправе расторгнуть настоящий Договор, письменно уведомив об этом друг друга не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения и проведя между собой все расчеты. При этом Абонент возмещает Оператору все понесенные Оператором убытки и расходы, в том числе и выявленные в последующем задолженности по оплате услуг роуминга, международной, междугородной связи, платных справок и прочих услуг.
9.3 При расторжении Договора плата за подключение Номера и Абонентского оборудования к сети Оператора Абоненту не возвращается.
9.4 При расторжении настоящего Договора по соглашению Сторон, производится взаимозачет требований и последующие расчеты в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с момента расторжения Договора."
То есть мы все же должны узнать, что мы более не сотрудничаем с Вами, а Вы с нами, и правильно это сделать - сообщить нам, потому как мы, конечно, в своем роде маги и волшебники, но не телепаты.
Теперь про блокировку:
Добровольная блокировка номера может быть оформлена по заявке в абонентскую службу. Она может быть оформлена на срок не более 2х месяцев и в этот период с абонента взымается 50% абонентской платы - таковы правила.
Про детализацию:
Сама возможность формирования детализации по номеру - бесплатная, т.е. никакой абон. платы не имеет. А вот процесс ее изготовления - платный. Стоимость 100 р. за 1 мес. за 1 номер. Если человек просит детализацию с 20 ноября по 4 декабря она стоит 200 р. т.к. охватывает 2 месяца.
Про письма:
ответы на них контролируются очень строго. Среднее время ответа 1 сутки. Ответов не имеют только те письма, которые 2,3,4,5 раз дублируют предыдущие от того же лица, а также письма, не содержащие конкретного вопроса, предложения или содержащие большое количество мата, угрозы и прочие тексты, не имеющие отношения к цивилизованной переписке между оператором и абонентом. Уважайте себя и адресата.
Про абонентскую службу:
Мы регулярно запрашиваем записи разговоров, чтобы послушать что говорят операторы. Ошибки, а скорее помарки случаются очень редко. Поэтому, дорогие абоненты, вас что-то очень сильно не устроило в их работе - сообщайте нам об этом! Нужно всего лишь сообщить время звонка, имя оператора и номер с которого обращались - это очень поможет повышению качества обслуживания в нашей компании.
Про "ту самую 1000 рублей":
Первоначальная тысяча - это стоимость подключения - деньги которые идут нам за то, что мы даем абоненту возможность пользоваться таким тарифом. Стоимость наших услуг. Как стоимость входного билета.
Рейтинг:  [5 из 5 звезд!] |
|
|
